【2024】サービス接遇検定講座6選！比較ポイントや注意点も解説

お客様との円滑なコミュニケーションは、ビジネスの成功を左右する重要なスキルです。
サービス接遇検定は、単なる接客技術の向上だけでなく、ビジネスマナーの習得や円滑な人間関係構築にも役立つとして、幅広い業界で注目を集めています。

本記事では、厳選したサービス接遇検定講座6選をご紹介します。

各講座の特徴、価格、受講形式、期間などの基本情報から、受講生の口コミまで詳しくお伝えするので、ぜひ希望のキャリアゴールに向けて、サービスのプロフェッショナルの第一歩を踏み出してください。

サービス接遇検定とは

サービス接遇検定は、接客全般のスキルを認定する文部科学省後援の公的資格です。

運営元は公益財団法人 実務技能検定協会で、サービス接遇検定以外に秘書技能検定やビジネス電話検定などのビジネス系資格も主催しています。

この試験は、お客様への感謝の気持ちを持ち、常に高い品質のサービスを提供したいという「サービスマインド」を育成することを目的として創設しました。

受験資格は特に設けられておらず、接客業をはじめ、学生からビジネスパーソンまで幅広い層の方が受験しています。

試験内容と形式

サービス接遇検定では、電話対応やクレーム処理など、実際の場面を想定した問題が出題されます。理論と実技の両方のスキルが問われ、合格基準はそれぞれ60点以上です。

試験ではマニュアル的な知識だけでなく、臨機応変に対応するスキルや、お客様に対する「おもてなしの心」や「共感力」といった人間的な側面も評価の対象となります。

サービス接遇検定の級と受験料

サービス接遇検定は、スキルに合わせて4段階の級が設定されています。
級によって受験料が異なり、複数の級をまとめて受験すると受験料が割安になります。

以下では、サービス接遇検定の級、および受験料を表にまとめました。

引用元：実務技能検定協会「サービス接遇検定」

サービス接遇検定講座比較ポイント

サービス接遇検定講座を利用するといっても、選び方が良く分からない方もいるでしょう。
そこで以下では、サービス接遇検定講座を比較するポイントを解説します。

1. 目標の級で比べよう
2. 学習内容で比べよう
3. 受講料で比べよう
4. 受講期間で比べよう
5. 受講形式で比べよう

①目標の級で比べよう

サービス接遇検定講座を利用する際には、目標とする級に対応しているかを比較しましょう。
サービス接遇検定は、3級から準1級までカバーした講座、または特定の級に特化した講座などがあります。

合格目標級によってカリキュラムは大きく異なるため、まずは自分の目標とする級を明確にしてください。自分に必要な知識やスキルに対応しているかをしっかりチェックしましょう。

②学習内容で比べよう

サービス接遇検定の講座を選ぶ際は、学習内容の比較が重要です。
お客様の心理を理解し、状況に応じた対応力が求められるこの検定では、マナーから顧客心理まで体系的に学べる講座が適しています。

さらに、実際の接客場面を想定した模擬練習や、講師からのフィードバックを通じて、実践力を養える講座がおすすめです。これらを基準に講座を選べば、より満足のいく学習ができるでしょう。

③受講料で比べよう

サービス接遇検定講座を選ぶ際、受講料の比較も大切です。
講座の料金は数千円から数万円と幅広く、カリキュラムやフォロー体制だけで選ぶと、予算を超えてしまうこともあります。

まず、自分が目指すスキルレベルや学びたい内容を明確にし、それに見合った受講料の講座をピックアップしましょう。さらに、期間限定の割引や分割払いのオプションも比較すれば、無理なく受講できる講座が見つかりやすくなります。

④受講期間で比べよう

サービス接遇検定講座を利用する際には、受講期間もチェックしましょう。
講座は1日～7日程度の短期集中型から、2ヵ月程度じっくり学べるものまでさまざまです。

まずは自身のスキルと目的、そして費用対効果を考えたうえで適した期間の講座を選びましょう。受講期間に不満があると学習効果が最大限に得られず、モチベーションが低下してしまう可能性があります。

⑤受講形式で比べよう

サービス接遇検定講座を選ぶときは、受講形式も重要なポイントです。
自分に合った学習スタイルを選ぶと効率よく学習が進み、合格率もグッと高まります。

たとえば、実際のシチュエーションを想定した講習を行う対面型講座は、実技に不安がある方におすすめです。一方、オンライン講座やeラーニングは会場まで出向く必要がないため、自分のペースで柔軟に学習を進めたい方に適しています。

まずは、各受講形式の特徴やメリット・デメリットをしっかり比較し、自分に最も適した受講形式の講座を選びましょう。

おすすめサービス接遇検定講座一覧

おすすめサービス接遇講座を紹介する前に、まずは一覧表で各講座の特徴を比較しましょう。

講座名	社名	価格	特徴・ポイント	受講形式	開催場所	講座時間・回数	教材・テキスト
サービス接遇検定	ユーキャン	35,760円	分かりやすいテキスト 充実のサポート	通信講座	通信講座	受講期間：4ヵ月	テキスト
サービス接遇検定 準1級 2級講座	オンスクJP	ライト 1,078円 スタンダード 1,628円（各月額）	講座受け放題 Web上ですべて完結	オンライン	オンライン	受け放題	パソコン
通信研修	産業能率大学 総合研究所	17,600円	接客のノウハウを学習 状況対応力を強化	オンライン	オンライン	2ヵ月	パソコン テキスト
サービス接遇検定 2級 / 準1級 対策講座	関西外大	要問合せ	大学生と同じキャンパスで学習	通学	中宮キャンパス	7回（2.5時間×7）	テキスト
サービス接遇検定試験対策講座	グランツハート	要相談 （例：16コマ受講する学生：165,000円）	プロ司会者の楽しい講義	会場 （愛知県一宮オフィス）	会場	1日	該当級のテキスト
文部科学省後援「サービス接遇検定2級」対策講座	Udemy	1,800円	接客の基本を網羅	eラーニング	eラーニング	2時間	動画

1位. サービス接遇検定｜ユーキャン

ユーキャンのサービス接遇検定講座は、4ヶ月で3級から準1級まで学べる講座です。
イラストが豊富で理解しやすいテキストと、経験豊富な講師陣によるきめ細やかなサポートで、短期間で効率的に学習できます。

スマホ学習に対応しているので、いつでもどこでも好きな時に学習可能。さらに、DVDを使った実践的な面接練習も行うなど、ユーキャン独自の充実したサービスで合格までの道のりをしっかりサポートします。

ユーキャンで学べる講座は数多く、エクセルやワードのスキルを証明するMOS講座などもあります。以下の記事は、ユーキャンのMOS講座について解説しているので、オフィスソフトのスキルも習得したい方はぜひご一読ください。

ユーキャンのMOS講座について実績や合格率、気になる口コミ・評判を紹介

2位. サービス接遇検定 準1級 2級講座｜オンスクJP

オンスクJPのサービス接遇検定 準1級2級講座は、繰り返し受講できる「ウケホーダイ」サービスで人気の講座です。音声ダウンロード機能や進捗管理ツールなどサポートも充実しているので、Web学習が初めての方でも安心して取り組めます。

ホスピタリティ指導のエキスパート、碇ともみ先生による丁寧な講義動画と、過去問を徹底分析した184問の問題演習で合格までの道のりをしっかりサポート。全30回の充実したカリキュラムを通して、サービス業務の心構えから応対スキルまで、幅広く習得できます。

3位. 通信研修｜産業能率大学 総合研究所

産業能率大学総合研究所の通信研修は「接客力を鍛える」をモットーに、実践的な接客スキル向上を目指す講座です。産業能率大学総合研究所は社員研修に活用されることも多く、サービス接遇検定講座は2級・準1級レベルに対応した実践的な通信研修を行っています。

教材はテキストと公式問題集を使用し、受講期間中はコンピュータ採点による添削指導を2回実施。レポート提出もWeb上で行います。学生はもちろん、接客機会があるすべてのビジネスパーソンが対象です。

4位. サービス接遇検定 2級 / 準1級 対策講座｜関西外大

関西外国語大学が提供するサービス接遇検定2級/準1級対策講座は、サービス業界を目指す学生・一般の方が対象です。全7回の対面式講座は、大学のキャンパスで行われるため、講師や他の受講生とのコミュニケーションも図れます。

この講座では、「おもてなしの心」を大切にし、言葉遣いや接客態度など、実践的な接遇スキルを学習。2級と準1級の両方に対応しており、準1級の面接試験対策も含まれているため、「万全の準備で試験に臨みたい」という方にも最適です。

5位. サービス接遇検定試験対策講座｜グランツハート

グランツハートのサービス接遇検定試験対策講座は、接客スキルと専門知識を総合的に学べる講座です。担当講師はプロの司会者なので、軽快なトークで楽しく学習できます。

カリキュラムはオリエンテーションから始まり、サービススタッフの資質、専門知識、一般常識、対人技能、実務技能、3回の模擬試験まで幅広くカバー。総合ロールプレイングや実践・フィードバックセッションも設けられており、実践的なスキルが身につきます。

6位. 文部科学省後援「サービス接遇検定2級」対策講座｜Udemy

Udemyが提供する文部科学省後援「サービス接遇検定2級」対策講座は、サービス接遇検定2級の合格を目指す方を対象としています。

約2時間の動画コンテンツを通じて、ホスピタリティの心構えから顧客心理、接遇用語、立ち居振る舞いまで、接客の基本を総合的に習得。試験で出題される「サービススタッフの資質」「専門知識」「一般知識」「対人技能」「実務技能」の5分野に焦点を当てた講義を受講できます。

サービス接遇検定講座選びの注意点

以下では、サービス接遇検定講座を選ぶ際の注意点について解説します。

1. 目標とする級に合っているか
2. 学習スタイルが適しているか
3. 講師の実績・経験が豊富か

注意点①目標とする級に合っているか

サービス接遇検定講座を選ぶ際には、目標としている級に合っているか確認しましょう。サービス接遇検定は4段階レベルがあり、目指す級によって学習内容が異なります。

たとえば、2級、3級の筆記試験は記述とマークシートですが、1級はすべて記述問題です。
また、準1級は面接試験のみなので、それぞれの級に合わせた講座を選ぶことで学習効率が大幅にアップします。

注意点②学習スタイルが適しているか

サービス接遇検定講座を選ぶ際には、希望の学習スタイルに合った講座を選ぶことが大切です。
サービス接遇検定講座は対面式やオンライン、eラーニングなど、さまざまな受講形式があり、それぞれ特徴が異なります。

たとえば、講師から直接指導を受けながら実践的に演習したい方は対面式、自分のペースで学習したい方はオンラインやeラーニングがおすすめです。まずは、各学習スタイルの特徴をしっかり把握し、それぞれのニーズに合った講座を選ぶようにしましょう。

注意点③講師の実績・経験が豊富か

サービス接遇検定講座を選ぶ際には、講師の実績や経験を確認することが重要です。
サービス接遇検定は実技試験があるため、サービス業界で豊富な経験を持ち、資格取得の指導実績がある講師が理想的です。

講義内容だけでなく、講師の話し方や立ち居振る舞いも学びの一部となるため、司会経験のある講師も適しています。公式サイトをチェックして、担当講師のプロフィールをしっかりリサーチしてから講座を選びましょう。

サービス接遇検定講座を選ぶ際には、これらの注意点を確認することが重要です。
「適した講座がなかった」という場合は、類似した講座を利用するのもおすすめです。

以下の記事は、プレゼンにおすすめの講座を紹介しているので、講座選びに迷った方はぜひ参考にしてください。

プレゼンの講座4選！プレゼンに必要な能力を学ぼう

サービス接遇検定講座のメリット・デメリット

続いて、サービス接遇検定講座のメリット・デメリットについて解説します。

サービス接遇検定講座のメリット

サービス接遇検定講座を利用すると、いくつものメリットがあります。
以下では、主なメリットを挙げてみました。

• 企業イメージが向上する
• 顧客満足度がアップする
• 従業員の定着率が高くなる
• キャリアアップの基盤を築ける
• コミュニケーション能力が養える
• 接客の緊張感が緩和する
• ストレスが軽減できる

サービス接遇検定講座は、企業のサービスレベル向上、個人のキャリアアップなど、個人と企業の双方にとって大きなメリットが得られます。

サービス接遇検定講座のデメリット

サービス接遇検定講座は、多くのメリットをもたらしますが、一方でいくつかのデメリットも存在します。

• 講座の質にバラつきがある
• 費用対効果が不明確な講座がある
• 実践的なスキルが身につかない可能性がある
• 顧客獲得に直結しない場合がある

顧客獲得のための具体的な戦略や手法を学びたい場合は、サービス接遇の知識に加えて、マーケティングのスキルも習得することが重要です。

しかし、マーケティングの知識は広範囲に渡るため、対応方法に迷う担当者の方がいるかもしれません。そんなときは、リード獲得のプロに依頼しましょう。

企業向けリード獲得代行サービス｜BIZROAD

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サービス接遇検定講座の口コミ

最後に、おすすめ講座を利用した方の口コミを紹介します。
ぜひ、上記の講座と照らし合わせてご覧ください。

サービス接遇検定

カヘテリアポイントでユーキャンのサービス接遇検定取ってみた
資料届くの早

— ふふぁ (@ffr_new) March 9, 2019

サービス接遇検定 準1級 2級講座

引用：オンスクJP サービス接遇検定 準1級 2級講座

文部科学省後援「サービス接遇検定2級」対策講座

引用：文部科学省後援「サービス接遇検定2級」対策講座

通信研修、サービス接遇検定 2級 / 準1級 対策講座、サービス接遇検定試験対策講座の口コミはありませんでした。

まとめ

サービス接遇検定講座は、個人のスキルアップはもちろん、企業のサービスレベル向上にも大きく貢献します。

しかし、講座の質や費用対効果など、いくつかの課題も存在します。
思うように顧客獲得につながらないという企業はデメリット克服の手段としてリード獲得代行ザービスを利用するのも良いでしょう。

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